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“中国领事”APP护照/旅行证业务常见问题指南
2022-07-29 09:00


    1-功能介绍

    一、护照旅行证业务

(一)颁发、换发、补发中国因私普通护照;

(二)颁发、换发、补发中国旅行证;

通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法自助通关,须走人工通道。

目前APP尚未开通办理因公护照和香港特区护照的业务。如需办理因公护照业务,请发邮件至我馆领事证件咨询邮箱(chinaconsul_osa_jp@mfa.gov.cn),了解具体办理程序。如需办理香港特区护照,请直接联系香港入境事务处提交申请。

二、境外居住人员领取养老金资格认证业务

三、婚姻登记预约业务

登录APP后,选择“婚姻登记预约”业务模块,完整、准确填写个人基本信息,预约到馆办理时间,并按照预约时间到馆申办结婚(或离婚)业务。

四、领事新闻资讯

五、领保服务(含12308一键呼叫)



2-流程介绍

1、下载APP:下载APP--注册--完成实名认证

2、证照申请流程:打开APP--根据提示填写申请--身份验证--支付缴费--提交审核--视频见面(如需要)--邮寄旧证等实体材料--收取新证。


3-受理范围

驻大阪总领馆领区为大阪、京都、兵库、奈良、滋贺、和歌山、冈山、鸟取、岛根、广岛、爱媛、香川、德岛、高知。我馆受理居住在领区的中国公民通过“中国领事”APP提交的证照申请。

如您在国内,请赴公安机关出入境管理部门办理。

如您在其他国家,需向中国驻该国的使领馆申办证照。

如您在我驻日其他馆领区,请您向当地使领馆申办。

每个申请人不能向同一使领馆或不同使领馆同时或重复提交办证申请,请您准确填写信息,慎重选择拟提交办理的使领馆。

居住在我馆领区,且护照有效期不足1年、旅行证有效期不足6个月,或签证页已用完的中国公民,均可提交申请。

  

4-下载、注册与实名认证

一、下载

“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图二维码下载。

二、注册

目前可使用电子邮箱或中国大陆手机号码注册,暂不支持日本手机号码注册。

三、实名认证

APP需要完成实名认证才能办理证照业务,实名认证相当于在APP上取得了证照办理的一个账号。如您因故无法通过实名认证,可委托已完成实名认证的亲友代为提交申请。实名认证可通过您的中国因私普通护照或中国身份证信息进行,具体操作可根据APP内的提示进行。

四、提示注册或登录异常

目前,“中国领事”APP已多次升级版本,正在努力改善APP受网络因素影响而提示异常的问题。如您仍然遇到提示异常的情况,建议您可检查更新APP版本,同时尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试,或换个时间尝试。

 


5-填写申请注意事项

请您提交申请前认真检查、核对所填信息。您提交申请后,所填信息无法追回修改。

如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理,可以点击“取消订单”取消您提交的订单,我们建议您不要频繁取消订单,如30天内累计取消订单达3次,会影响您再提交新的订单。

出现以下情况,您的申请将被退回:

1、信息存疑、填写不完整或材料缺失。

2、姓名、性别、出生日期、出生地、护照号码等关键信息有误。

3、您不在我馆领区,或者护照有效期不在受理范围。

APP按照申请人最近一次提交申请的先后顺序推送审核,申请被退回后将重新排队。为了避免因信息不完整或不准确被退回申请,请您仔细核对您提供的各项信息,确保真实、准确、完整,以免延误您的申请。

我们汇总了一些容易出错的项目,敬请留意:

出境口岸与时间:请准确填写您最近一次出境的中国大陆口岸城市

护照签发地:国内各地公安机关签发的护照请选填“中国内地”,驻外使领馆签发请选择“境外”

家庭成员:父母及配偶(如有)信息请均完整填写

国外地址:请完整填写在日本的居住地址,包括邮编

现有证件资料页:请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页,已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件

国内联系电话:所有需要填国内联系电话的地方,目前都只支持填写中国手机号码(11位),不可填写固定电话号码。



6-常用业务所需表格

中华人民共和国护照/旅行证/回国证明申请表:

国籍状况声明书:

为新生儿/未满16周岁未成年人申办护照/旅行证声明书:


7-照片要求

使用“中国领事”APP办理护照,您需要在APP中上传电子版的证件照。  

照片规格:

★近照(6 个月内);

★正面(可见双耳、双眉);

★免冠(不戴帽饰、不化浓妆、不戴美瞳);

★背景为白色

★尺寸为 48mmx33mm,头部宽15-22mm、长 28-33mm

建议您上传专业机构拍摄的电子版证件照。不符合证件照要求(如非半年内近照、照片不清晰、背景非纯白色、穿浅色服装、面部曝光颜色异常、面部反光明显、人脸不完整等)的照片,将导致申请被退回。请您不要上传低质量、低清晰度的照片,不要翻拍纸质照片上传。



8-身份验证

您提交申请信息后,将进入身份验证,俗称人脸识别环节。这个环节必须由申请人本人完成,不得由他人代为进行。

这个环节替代了原有的申请人本人到使领馆窗口与工作人员“见面”确认身份的环节。APP后台将对您的身份信息进行核验。在APP中成功通过身份验证,将大大提高您的申请的审核效率。如未能在APP中通过身份验证,您的验证照片仍然会被APP传送给工作人员进行人工验证,您有可能会被要求进行视频面谈。除APP明确提示(如监护人代为验证)外,此环节必须由申请人本人进行,由他人代为完成申请会被驳回。

为提高验证通过率,建议您在纯色背景(如白色墙壁)前进行身份验证,保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。或者,您可以试着在验证时眨眨眼、摆摆头,多试试。



9-支付缴费

目前APP仅支持微信在线支付,在支付缴费环节有相应提示。APP开发人员正在开发信用卡等其他在线支付方式。

如果您没有微信或微信没有绑定国内银行卡,无法微信支付,可使用他人已认证的账户提交申请并缴费。请勿选择“线下支付”。



10-邮寄

使用“中国领事”APP办理证照,绝大部分申请材料将通过APP在线上传。当您的订单状态变为“复审中”时,请您通过日本邮政寄出下面《邮寄材料清单》中所列资料到我馆指定地址,收到材料后,工作人员会进一步审核您的申请。请务必随时关注您的订单状态。

请不要提前邮寄。提前邮寄会导致审核人员拿着您的材料,在制证系统中找不到您的待审记录,而将您的材料暂时搁置,去审核那些按要求寄到的申请。直到很久以后,您的材料才会被再次处理。最后的结果只能是起个大早,赶个晚集。所以,大家一定要在自己的订单状态变为“复审中”之后再邮寄您的实体材料。

根据系统设置,复审通过后,系统会推送通知,提醒您寄出材料,如您已邮寄,可忽略相关消息。

一、邮寄地址:

邮编:550-0004

地址:大阪府大阪市西区靭本町3-9-2

收件人:中国驻大阪总领事馆大阪西邮便局留置

联系电话:06-6445-9481

二、邮寄材料清单:

1、自行打印的预约成功证明(即显示“复审中”,且带有条形码的个人订单页面)

2、护照/旅行证证件照2张

3、护照/旅行证原件(仅更新证件时需要,新证件制成后将剪角注销,一并寄回)

4、旅行证个人信息页复印件(仅旅行证更新时需要)

5、护照个人信息页复印件(仅丢失护照补发时需要)

如是16岁以下未成年人办理护照/旅行证换发,请额外邮寄住民票等亲子关系证明原件

如是新生儿首次办理护照/旅行证,请额外邮寄出生届原件

6、总领馆要求的其他材料(如有)。

三、邮寄方法

请前往邮局自行购买2个红色レターパック520信封(必须是红色),并按如下要求提前填妥各项信息。

一个用于向我们邮寄申请材料,封面写法如下:

另一个用于将新照和注销的旧照回寄给您,该回邮用信封连同上述办证清单中所列材料一并邮寄,封面写法如下:

请注意: 

(1)每份邮件只能邮寄一份申请,切勿2人以上共用一个邮件,请妥善保留好您的邮寄凭证,以便您及时查询邮寄状态。

由于办证量大,除APP显示信息外,我们无法一一接受证件进度查询,敬请谅解。

(2)请您仔细核对收件地址、收件人等信息,确保信息准确。为保证证件邮寄安全,申请材料受理后,我们无法对申请人提交的回邮信息作任何修改。如产生额外运费需申请人本人承担。

(3)不要邮寄个人支票,更不要邮寄现金。

四、接收新证件

新证件制作完毕后,我们会尽快将新证件、旧证件(如有),收费凭证等一并寄给您。



11-视频面谈

根据业务要求,部分申请人需要接受领事官员面谈,如需视频见面,您的APP订单信息会有相应提示。收到消息通知后,请您按要求预约面谈时间,按时上线取号(提前或超时均无法取号),等待领事官员呼叫,进行在线面谈。

具体为:申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅,系统自动为您取号。取号成功后,您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时,APP即会弹出呼叫界面,点击接听即可。为了防止过号,请您保持APP在手机前端运行,等待呼叫。

视频见面时,您需展示日期为当天的日本当地报纸,未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人同框进行视频见面,请您提前准备。




12-电子签名

通过APP提交证照申请,要求您阅读“国籍状况声明”有关内容,签署即代表您确认有关内容属实,并将承担相应法律责任。

您可点击“手写签名”进入签名界面,然后在弹出的签名框内签名,请使用中文正楷签名,这个签名将被印刷在您的新护照上。请注意,签名框内为打印区,签出框的部分打印不上。

10周岁以下申请人可由监护人(如父母一方)代为签署,10周岁以上申请人需本人签署。

这个签名是审核内容之一,用外文签署、签出框、签得太抽象,都将导致您的申请被退回,会延误您的申请。

  



13-联系我们

针对确不具备使用“中国领事”APP条件或存在实际困难、特殊情况的,可以电话或邮件提前联系我馆,我馆将继续开通“绿色通道”,根据实际情况及时为您提供相应帮助。

证件咨询电话:06-6445-9481/9427

证件咨询邮箱:chinaconsul_osa_jp@mfa.gov.cn

临时咨询专线:090-3490-5024

微信公众号:微信搜一搜“中国驻大阪总领事馆”

温馨提示:以科技手段为支撑,“云服务”、“掌上办”等“不见面”方式将是未来证照服务新方向,也建议和呼吁领区广大公民积极了解和熟悉“中国领事”APP办理事项,享受更多新的便利举措。




14-防诈骗提醒

驻大阪总领馆工作人员不会以任何理由致电、发邮件或者通过其他途径,要求您通过邮寄、转账或“中国领事”APP之外的途径,向我馆缴付、补缴任何费用。骗子无孔不入,请谨防冒用使馆名义的诈骗。

我馆办理护照旅行证收费标准2000日元/本。所有证照申请均需通过“中国领事”APP进行,如果您有困难,可请可靠亲友指导或帮助注册申请。



15-避雷指南

我们总结了一些常见问题,请正在或打算使用APP提交护照申请的公民朋友们抽出宝贵时间看一看。

一、稳准快申办新护照

1、申请数据不完整、上传材料不符合要求,您的申请会被退回,修改后再提交需要重新排队万一遇到申请高峰,您可就起大早赶晚集了。所以,请正确、完整录入个人信息,按要求一次性上传所需材料。

2、APP里的“人脸识别”可不是摆设,成功通过将大大提高您的申请的审核效率。您不重视它,虚晃它一枪,它不认识您,因此建议您在纯色背景(如白色墙壁)前进行身份验证,保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。一次识别不通过,别着急进行下一步,可以多试几次。如果无论如何都无法通过,您可以手持近期日本的报纸,露出报纸日期与其合影一张,并在上传资料时上传至其他栏内。

3、千万不要提前邮寄材料,我们是真的无法在制证系统中找到您的信息,您的材料我们会锁起来(怕丢)。请费心关注APP的“消息中心”,订单状态更新为“复审中”,您就可以邮寄材料了。“复审中”=可以邮寄啦!

二、线上面谈

1、预约

根据业务审核需要,部分申请人会被要求与我们进行视频面谈。目前您可以预约到未来15个自然日内的时段。赶上中秋、十一这样的假期,我们还会增加可预约天数,保证可预约号量充足。

2、面谈

面谈的目的之一,是确定申请人本人在日本。面谈结束后,请您关注APP进度提示。同样,当订单状态更新为“复审中”时,您就可以邮寄材料了。

三、用最快最便捷的方式找到答案--总领馆官网和公众号。

为避免您因为打不通电话或等待邮件回复而着急上火,也便于我们节省更多时间为大家服务,遇到疑问请先看看我们的官网或微信公众号。

四、关于新护照回邮

根据系统设置,您的新护照制作完成,我馆给您打印发票,APP就会提示您新护照已经寄出,有时因分批处理、邮局投递时间等原因,可能APP显示后仍会稍花些时间才到您手中,请保持耐心。我馆会使用您邮寄办证材料时同时寄来的回邮信封为您寄出新护照和已剪角注销的旧护照,建议您提前留好回邮信封上的寄件编号随时查询物流信息。


 
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